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獎勵員工 顧客讚1句賞千金
更新日期:2011/01/07 11:39
（中央社記者陳靜萍台中7日電）農曆年關將近，一家全台連鎖經營的餐廳民宿業者為提升滿意度，員工在客人接受服務後留言或寫信「指名讚美」，就可獲得新台幣1000元獎金。
從台中新社起家的薰衣草森林，目前在全台及日本北海道共有12個據點，為有效管理350名員工，並提高顧客滿意度，訂出讚美獎金的制度，只要獲得客人「指名讚美」，就可得到獎金1000元，如果顧客同時讚美2人，獎金則由2人分享。
薰衣草森林指出，在金瓜石分店服務的吳秀縈去年1人有79則客人指名讚美信，獲得近6萬元的鼓勵獎金，而新社店綽號「橘子」的服務員創下1天獲得3則讚美信的紀錄。
薰衣草森林表示，希望透過「指名讚美」制度推行「把客人當朋友」的精神，讓服務品質更佳，也讓上門的顧客更滿意。
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