更新日期:2006-12-05 記者:整理｜劉名揚 攝影∣圖片提供｜GettyImages/TDI

Web 2.0時代即將對工作形態帶來新的衝擊，身為稱職的工作人，該如何調整網路態度以因應時勢？

找資料、發布訊息、意見交流、部落格寫作、MSN上的工作溝通乃至閒話家常……打從學生時代就徹底浸淫在資訊時代氛圍的30世代上班族，絕大部分的工作乃至私人活動都在電腦上進行。辦公桌上的電腦隨時保持連線，早已成了職場的常態。但隨著網路技術突飛猛進，上班族的工作、生活形態再度面臨形形色色的衝擊。
昔日上網或許只偏重單向擷取資訊，但隨著Web 2.0時代來臨，工作人在網路上做雙向溝通的機會也將大幅增加。為了順應這個新趨勢，新時代的工作人在利用網路收集資訊、尋求解答、或交換意見時，該具備哪些新能力？心態上又該做好什麼樣的調整？

「情報收集力」、「意見發表力」、「知識學習力」已淪為工作人必備的基本條件。
在Web 1.0時代，搜尋引擎的出現與普及，讓大家得以在轉瞬間獲得來自全球各地的資訊，並讓許多小團體乃至個人擁有陳述一己意見、與他人分享知識的平台，為世界帶來了「情報無國界革命」、「草根媒體革命」，以及「知識共享革命」。因此，當時的工作人需要培養的三大能力為「情報收集力」、「意見發表力」，以及「知識學習力」。
然而，隨著前述的三大革命的價值普世化，曾以《仕事的思想——我們為什麼要工作》一書探討工作在資訊時代對個人意義的日本多摩大學教授田?廣志認為，上述三種能力已不再是競爭力的表徵，而是每個工作人必備的基本條件。
Web 2.0時代的資訊技術整合與變革，讓更多人有機會互傳檔案與訊息，並進行集思廣義的集體創作行為。網路社群與日俱增的規模與影響力，也瓦解了生產者∕消費者之間的傳統隔閡，技術的進步，更讓人們得以在網上做更深入的情感交流。
因此，世界在今天又面臨三大革命︰「集體創造革命」、「主客融合革命」、與「感性共享革命」。為了因應這三大趨勢，如今工作人在具備「情報收集力」、「意見發表力」、和「知識學習力」三種能力之餘，更需要培養「知識凝聚力」、「行動創造力」，以及「知識感動力」。

在社群中做出好的提案，並與他人一同分享的能力，在Web 2.0時代將益形重要。
具體來說，在Web 1.0時代至為必要的「情報收集力」，首先需要的是善用搜尋引擎，有效率地找出自己所需的資訊，並藉由電子郵件等工具，主動向資料來源或專家徵詢意見。在利用網路收集到大量資訊後，最好還能進一步將資訊化繁為簡地進行整理，並巧妙利用連結、影像、視訊等元素，讓讀者得以容易閱讀、吸收這些知識。
如今，網路世界有了更進一步的社群概念。在分享網上知識時，只懂得擷取卻不貢獻的「take & take」在這個世界裡將更難獲得認同與尊重。大家不僅要有「give & take」的精神，更應該有「give & given」的精神，因此毫不吝惜地提供資訊、不求回報者，反而會因受大家敬重，而獲得網友踴躍提供的資訊與知識。目前大家正經歷一場「集體創造革命」，因此，現在的工作人需要的不僅是「情報收集力」，同時還需要培養「知識凝聚力」。
「知識凝聚力」指的是︰雖然利用搜尋引擎找到資訊並非難事，但若要收集到更深入、更具價值的情報或知識，一個使用者必須比從前更主動、更積極地與他人分享自己所握有的情報。樂意為大家服務者，將廣獲社群中其他成員的好感與共鳴，並藉此得到更多大家主動提供的寶貴資訊。另外，好比一場會議的氣氛可能隨某人一個魅力十足的提案而活絡起來，如何在社群中做出好的提案、並與他人一同分享，在Web 2.0時代也將益形重要。

上網者需要的不再只是發布訊息的能力，而是進行創新行動的「行動創造力」。
在Web 1.0時代，要在個人網站、留言板、乃至網誌上發表意見，需要的就是「意見發表力」。這種能力的首要條件，當然是懂得如何正確地傳達自己的訊息。其次，由於草根媒體為雙向性的溝通，讓人得以藉由交換訊息產生共鳴，因此需要在網上與他人做心靈上的交流時，交流方式的拿捏就變得至關重要。而在成功傳達自己的主張後，還需要懂得如何散播、推廣自己的訊息。
但在各種社群都可能吸引許多志同道合者加入的今天，生產者與消費者、企業與顧客之間的隔閡已形同消失。主客融合革命來臨的時代，上網者需要的不再只是發布訊息的能力，而是進行創新行動的「行動創造力」。
在Web 1.0時代常見帶有自戀、滿足表現欲等情緒化傾向的訊息，但這種空虛的訊息已難再獲網友認同。如今較具吸引力的，是鼓勵大家一起從事某種有意義的活動、或達成某種共同目標的訊息。欲做到這一點，上網者將需要學習如何抑制自我情緒。再者，由於網路社群是一種虛擬環境，在其中交換訊息見不到對方，若產生誤會，遠較在現實世界中溝通時更難釐清；因此若想維持健全的交流管道，發言時更應彬彬有禮，並處處為他人著想。另外，由於分享資訊尚屬一種抽象性的行為，因此一個資訊提供者還需要懂得喚起其他人的支持，社群才可能發展出包羅萬象的計畫，並付諸行動。

如何以更真實的形式展現自己，對所有人來說將成為一個十分重要的課題。
至於Web 1.0時代所需要的「知識學習力」，要求的是網路使用者學會如何從無數網站中迅速擷取、並有效率地習得專門知識。而在交換知識的場域中，個人必須努力琢磨某一方面的專業知識，以利與專精其他領域者進行公平的情報交換。另外一個重點，就是熟悉如何以淺顯易懂的方式，向其他人說明自己欲分享的知識。
但在感性共享革命的今天，需要的則是「知識感動力」。在網路上找到所需知識時，多數人都可能感受到某種程度的感動。因此Web 2.0時代所要求的，就是懂得為某些事物感動，並藉此與其他人產生共鳴。網路科技日新月異，影像、視訊和聲音傳輸均已不再是難事，所以透過圖形、繪畫、照片、影像或音樂等技巧，傳達自己心中感受，未來將顯得更為重要。
傳統的網上陳述只利用文字與靜態影像，但未來利用視訊的機會應該會大幅增加。學習如何利用這些高科技手段，以更真實的形式展現自己，對所有人來說，將成為一個十分重要的課題。