「網購商機無窮 業者縮短物流時間開拓客源」（張德厚報導）

越來越多人會在網路上購物，線上購物的市場也不斷成長，根據資策會MIC統計預估，2007年台灣線上購物市場達到新台幣1,855億元的規模，而到2008年將達到新台幣2,529億元，成長率為36.4%。其中B2C約1384億元、C2C約1145億元。而在旅遊產品、資訊電子、服飾精品、美容保養等各類商品中，2007年仍以旅遊商品最受歡迎，佔整體市場58%的比例，其次為資訊電子商品，佔11%的比例。預期至2008年旅遊與資訊電子商品仍然佔據網購市場的前二名，但就產品區隔成長率來看，將以美容保養商品16％的成長率為最高。

◎網購市場上看2500億 群體智慧購物興起

進一步分析網友會選擇網路購物的原因，主要是因為售價較零售通路便宜，佔56%的比例。調查也發現，有80.5%的網友會在購物前，上網瀏覽部落格中 的商品推薦評論。MIC資深產業分析師周文卿：『現在已經是一個「群體智慧購物」的年代了，大家都可以去貢獻出你對於商品、品牌、廠商的評價，甚至對服務 的評價，所以越來越多人可以在網路上找到很多的資訊，然後透過部落格、入口網站、評論網站、討論區等，去做群體智慧的購物。』

◎經營不易 電子商店半數虧損

網 路購物市場持續成長，不需實體店面、成立門檻又很低，想要投入經營的人當然也不少，不過資策會調查顯示，事實上，大約有一半的電子商店都處於虧損的狀態， 要達到損益平衡，則需要1至2年的時間。根據資策會統計台灣電子商店的經營獲利績效發現，2005年處於虧損狀態的電子商店比例達42%，損益平衡的為 31%，有獲利的則為25%。2006年處於虧損狀態的電子商店比例達53%，損益平衡的為22%，有獲利的則為27%。就損益平衡來觀察，開店1年內可 達損益平衡的比例為48%，1至2年為40%，開店後2至3年為4%，開店後3年以上才損益平衡的有8%。整體而言88%的電子商店於開店後兩年內可達損 益平衡。周文卿：『有很多商店兩年它認為可以達到損益平衡，所以兩年就是一個指標，如果能撐過兩年，那就表示在經營模式上，已經找到一個可以運作的模 式。』

MIC指出，缺乏完整的經營模式，版面容易遭到模仿，以及網址的曝光度不容易提升，這都是電子商店經營不易的主因。2005年的就有33.5%的電子商店退出經營，2006年的退出比例也有13.9%。即使是損益平衡的電子商店也將面臨知名度推廣與投資報 酬率的兩難，因為為了增加營業收入而支出的宣傳廣告費，可能會讓收入再度面臨赤字；而已經獲利的電子商店，則必需思考在愈來愈透明化的價格競爭中，如何找 到最佳的獲利空間。周文卿：『你如何去經營一家店，你還是得要想清楚，本身所要提供的產品是什麼？你沒影辦法說，就是上了網路，有很多網友，馬上就找得到 買家..，必須要找出客層在哪？市場區隔在哪裡？ 』

◎開拓客源 PChome 24小時內衛生紙送貨到府

為了區隔市場、開拓客源，老字號的線上購物網站PChone，就推出了創新的服務，業者指出，一般人上網買東西，多半侷限在3C、保養彩妝以及流行服飾等商品，像是衛生紙、泡麵、 飲料等日常用品，因為有即時使用的需求，大部分的人都是到便利商店或大買場購買，為了把網路購物的觸角延伸到一般日用品，業者從去年起推出了24小時內送 貨到府的服務，強調消費者在網站上購買的商品，如果沒有在24小時內送達，就提供消費者100元的補償金，結果推出以來，業績呈倍數成長，在各種日用品 中，又以衛生紙買得最好，每個月可以賣出快兩萬包，其次是泡麵與飲料。PChone Online董事長詹宏志：『去年我們開始做24小時送達服務之後，發現排名第一的變成衛生紙，它改變了生活型態，使用者開始覺得可以把網購生活用品納入 生活內容中，每天需要的柴米油鹽都可以在網路上解決，這是一個方便服務的解決方案，它連帶對家裡日用品庫存的概念，都引起了變化。』

業者表 示，目前提供24小時送貨到府的商品，共有三萬多種，價位都拉到與大買場差不多，而只要網路上購物滿500元以上，就可以免運費，目前這塊每個月的營業額 已經達到一億元，預計到今年底，將可達到每月三億元的目標。詹宏志：『443我們從30萬的起點，成長到1億多了，現在由1億多繼續往下，到年底保守估計 達到3億元應該不是問題。』

◎博客來縮短物流 24小時書可到貨

網購市場商機龐大，已經是兵家必爭之地，繼PChome推出 網路下單、24小時內宅配到府的服務後，博客來網路書店從即日開始也縮短作業流程，推出了24小時內7-ELEVEN超商取貨的服務，如果民眾在下單後 24小時內無法取貨，就能獲得新台幣100元的折價券補償。博客來網路書店發言人曹君儀：『只要今天中午12點以前在博客來下單，有庫存的商品，明天中午 12點你就能到超商去取貨，整個範圍是全台的4700家7-ELEVEN都可以取貨。』

博客來指出，據調查有近兩成網友不滿意網購取、送貨 的速度，所以決定加速物流，而且「全年無休」，一改過去逢國定假日、周日不送貨的規矩。由於博客來大股東就是統一超商，所以7-ELEVEN共4700個 據點都將全力支援這項服務，雖然此舉將使博客來每年增加1200萬元的物流成本，不過博客來也樂觀預估，物流速度加快後，將提高消費者提高購買意願， 2008年的營業額可成長3成以上，上看新台幣25億元。